Compra online · Información para clientes
Comprá de manera simple y coordiná cada detalle
En la tienda online de Grupo Air podés consultar productos, realizar tu pedido y elegir la modalidad de pago y entrega que mejor se adapte a tu necesidad.
La orden de compra funciona además como canal de comunicación con nuestro equipo: desde allí podés mantener una conversación con el vendedor, resolver consultas y adjuntar archivos, fotografías o documentación técnica cuando sea necesario.
A continuación detallamos el funcionamiento general de las compras, los medios de pago, el retiro en el local, los envíos, los cambios y las garantías.
Información rápida
Medios de pago
Mercado Pago, transferencia bancaria o efectivo en el local.
Retiro en Avellaneda
Avenida Hipólito Yrigoyen 1212, Avellaneda, Buenos Aires.
Envíos coordinados
Delivery propio o encomienda, según destino, producto y modalidad acordada.
Compra y confirmación del pedido
Información general sobre el proceso de compra online.
¿Cómo realizo una compra?
Seleccioná los productos, indicá la cantidad y agregalos al carro. Luego completá tus datos, elegí una modalidad de pago y definí si retirarás el pedido en el local o si necesitás coordinar un envío. Al finalizar se generará una orden de compra con un número identificatorio.
¿Cuándo queda confirmada la compra?
La recepción automática de la orden confirma que el pedido fue registrado, pero no implica por sí sola su aceptación definitiva. La compra queda confirmada cuando Grupo Air valida la disponibilidad, la modalidad de pago y la forma de entrega, y cuando el pago se acredita o se acuerda expresamente el pago en el local.
¿Qué ocurre si un producto no está disponible?
Si existiera una diferencia de stock, un cambio de disponibilidad o una imposibilidad de entrega, Grupo Air se comunicará desde la orden de compra para ofrecer una alternativa, informar un nuevo plazo o gestionar la devolución del importe abonado, según corresponda.
¿Qué es una venta a pedido o pedido especial?
Algunos productos pueden requerir confirmación con el fabricante, proveedor o distribuidor. En esos casos se informarán previamente el plazo estimado, las condiciones de pago y cualquier característica particular de la operación antes de confirmar el pedido.
Precios, comprobantes y datos de facturación
El precio aplicable será el informado en la orden confirmada. Los costos de envío, cuando correspondan, se informarán por separado antes del despacho. La factura o comprobante se emitirá con los datos ingresados por el cliente, quien deberá verificarlos antes de confirmar la compra.
Medios de pago
Elegí la alternativa disponible que resulte más conveniente.
Pago mediante Mercado Pago
Podés abonar utilizando las alternativas habilitadas por Mercado Pago. La operación estará sujeta a la aprobación y condiciones informadas por esa plataforma. Grupo Air no recibe ni almacena los datos completos de las tarjetas utilizadas en el pago.
Pago por transferencia bancaria
Los datos bancarios se informarán durante la operación o desde la conversación asociada a la orden. El pedido se procesará una vez acreditado el pago. Podés adjuntar el comprobante de transferencia directamente desde la orden de compra.
Pago en efectivo en el local
También podés seleccionar o coordinar el pago en efectivo al retirar la compra en nuestro local. La reserva quedará sujeta a la disponibilidad confirmada y al plazo informado dentro de la orden de compra.
Retiro en el local
Comprá online y retiralo en nuestra sucursal de Avellaneda.
¿Dónde retiro mi pedido?
El retiro se realiza en Avenida Hipólito Yrigoyen 1212, Avellaneda, provincia de Buenos Aires. Antes de acercarte, aguardá la confirmación de que el pedido se encuentra preparado y disponible.
¿Qué necesito presentar al retirar?
Podremos solicitar el número de orden y un documento que permita identificar a la persona que realiza el retiro. Si retirará un tercero, informalo previamente desde la conversación de la orden de compra.
¿Cuánto tiempo tengo para retirar?
El plazo de reserva será informado en cada orden. Si necesitás modificar la fecha, escribinos antes de su vencimiento para coordinar una alternativa y evitar la cancelación o liberación del stock.
Envíos y entregas
La modalidad se define según el destino y las características del pedido.
¿Qué modalidades de envío ofrece Grupo Air?
Los pedidos pueden enviarse mediante delivery propio o por encomienda. La alternativa disponible dependerá del domicilio de entrega, el volumen, el peso, la fragilidad y las características del producto.
¿Cómo se coordinan el costo y el plazo de entrega?
La coordinación se realiza desde la orden de compra. Grupo Air informará la modalidad, el costo y el plazo estimado antes de despachar. El envío se efectuará una vez confirmadas las condiciones y acreditado el pago correspondiente, salvo acuerdo diferente expresamente registrado en la orden.
¿Qué debo tener en cuenta para recibir el pedido?
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, referencias y datos de contacto correctos, y asegurar que haya una persona disponible para recibir. Recomendamos revisar el estado exterior del paquete al momento de la entrega y dejar constancia inmediata de cualquier daño visible.
¿El envío incluye instalación?
No, salvo que la publicación o la orden indiquen expresamente lo contrario. La instalación, puesta en marcha, revisión técnica o traslado dentro del domicilio constituyen servicios independientes que pueden cotizarse y coordinarse por separado.
Comunicación desde la orden
Toda la información de la operación queda vinculada al pedido.
¿Para qué puedo utilizar la conversación de la orden?
Desde la orden podés conversar con el vendedor, consultar disponibilidad, coordinar pagos, retiro o entrega, informar referencias y aclarar características técnicas del producto o del proyecto.
¿Puedo adjuntar archivos?
Sí. Cuando resulte necesario, podés adjuntar comprobantes de pago, fotografías, planos, fichas técnicas u otros archivos que ayuden a identificar el producto o coordinar correctamente la operación.
Cambios, arrepentimiento y garantía
Estas condiciones se aplican sin limitar los derechos reconocidos por la normativa vigente.
Derecho de arrepentimiento en compras online
En las compras realizadas a distancia, el consumidor puede revocar la aceptación dentro de los diez días corridos contados desde la entrega del producto o la celebración del contrato, lo último que ocurra, sin penalidad. La solicitud deberá efectuarse mediante el Botón de Arrepentimiento disponible en el sitio. Grupo Air coordinará el procedimiento correspondiente conforme a la normativa aplicable.
Producto incorrecto, incompleto o con daño
Si recibís un producto diferente al solicitado, incompleto o con un daño, comunicate cuanto antes desde la orden de compra y adjuntá fotografías cuando sea posible. Revisaremos el caso y coordinaremos el cambio, reposición, reparación o devolución que corresponda.
Garantía de los productos
Los productos cuentan con la garantía legal vigente y, cuando corresponda, con la garantía adicional ofrecida por el fabricante o importador. Para gestionar un reclamo será necesario conservar la factura o comprobante y seguir el procedimiento informado para cada producto.
Consideraciones generales
Las fotografías, medidas y descripciones buscan representar los productos de la forma más fiel posible. Podrán existir diferencias menores de presentación que no alteren sus características esenciales. Ante una duda técnica, recomendamos consultar antes de comprar.
El cliente deberá verificar que el producto elegido resulte adecuado para el uso previsto, las condiciones de instalación y las especificaciones de su proyecto. Nuestro equipo puede brindar asesoramiento, pero la decisión final de compra corresponde al cliente.
Los datos proporcionados serán utilizados para procesar la compra, emitir comprobantes, coordinar pagos y entregas, y brindar atención relacionada con la operación.
¿Necesitás ayuda con una compra?
Escribinos y revisamos tu consulta
Podés comunicarte desde la orden de compra o utilizar nuestros canales de atención.
